医院通报CT报告单现不文明用语，一次文明与专业性的双重反思

一则关于某医院CT报告单中出现不文明用语的通报在网络上引起了广泛关注和热议，这起事件不仅暴露了医院在管理上的疏漏，也引发了社会对于医疗行业文明服务、专业素养的深刻反思，本文将从事件本身出发，探讨其背后的原因、影响以及如何构建更加文明、专业的医疗服务环境。

事件回顾：不文明用语引发的风波

据报道，该医院在一份CT报告单上使用了“草包”、“白痴”等不文明用语，对患者的病情描述显得极不尊重和专业，这一行为迅速在网络上发酵，引发了公众的强烈不满和广泛讨论，许多网友表示，作为救死扶伤的医疗机构，本应是最讲求文明和尊重的地方，出现这样的低级错误实属不该。

医院方面随后发布了通报，对涉事医生进行了严肃处理，并表示将加强员工培训，确保类似事件不再发生，这一事件已经给医院的声誉带来了不小的负面影响，也让患者对医院的信任度大打折扣。

原因探析：文明与专业性的缺失

1、人员培训不足：医院作为服务行业的重要组成部分，其员工的职业素养和服务态度直接关系到患者的就医体验，从此次事件来看，涉事医生显然在文明用语和职业操守上存在严重不足，这反映出医院在员工培训上的缺失，未能有效提升员工的文明素养和专业技能。

2、管理监督不到位：医院作为医疗机构，其管理应更加严格和细致，此次事件暴露出医院在管理监督上的不足，未能及时发现并纠正涉事医生的不当行为，这反映出医院在内部管理和监督机制上的漏洞，需要引起高度重视。

3、文化氛围缺失：医疗行业本应是一个高度文明、专业且充满人文关怀的领域，此次事件暴露出部分医护人员缺乏对患者的尊重和关爱，反映出医院在文化建设上的不足，一个没有良好文化氛围的医院，难以培养出具有高度责任感和职业操守的医护人员。

影响分析：对医院、患者及社会的多重影响

1、对医院的负面影响：此次事件给医院的声誉带来了严重损害，可能导致患者对医院的信任度下降，甚至选择其他医院就医，这也可能影响到医院的正常运营和患者流量，给医院带来经济上的损失，这一事件还可能引发其他医疗机构的效仿或模仿，进一步加剧整个医疗行业的信任危机。

2、对患者的不利影响：对于患者而言，他们本就处于身体和心理的双重压力之下，此时如果再遭遇医护人员的不文明用语和不当服务，无疑会加重其心理负担，甚至影响其康复进程，这一事件还可能让患者对医疗服务的整体质量产生怀疑，进一步加剧其就医过程中的不安和焦虑。

3、对社会的负面影响：作为社会的重要组成部分，医疗行业的一举一动都受到社会的广泛关注，此次事件不仅损害了医疗行业的形象和公信力，还可能引发社会对医疗服务质量的质疑和担忧，这不利于构建和谐稳定的社会环境，也可能影响到其他行业的服务质量和文明程度。

构建文明、专业的医疗服务环境：多措并举

1、加强员工培训：医院应定期开展文明礼仪、职业道德和服务态度的培训，提高医护人员的职业素养和服务水平，还应加强对新入职员工的培训和考核，确保其具备基本的职业素养和服务能力。

2、完善管理监督机制：医院应建立健全内部管理和监督机制，加强对医护人员的日常监督和考核，对于发现的不当行为应及时纠正并给予相应处罚；对于屡教不改者应坚决予以辞退或开除处理；对于表现优秀的员工则应给予表彰和奖励以激励其继续保持良好表现。

3、营造良好文化氛围：医院应注重文化建设工作并营造良好的文化氛围以提升医护人员的归属感和责任感，可以通过开展各种形式的文体活动、志愿服务等方式增强医护人员的凝聚力和向心力；同时还可以通过宣传优秀医护人员的先进事迹来树立榜样引导医护人员向其学习并不断提升自身素质。

4、加强患者沟通：医护人员应加强与患者的沟通工作并尊重患者的权利和感受，在提供医疗服务时应耐心细致地解释病情和治疗方案；在交流过程中应使用文明礼貌的语言并保持适当的距离以避免给患者带来不必要的心理压力和负担；同时还应及时回应患者的疑问和关切以增强患者的信任感和满意度。

此次“CT报告单现不文明用语”事件虽然是个案但却具有普遍的警示意义，它提醒我们：在构建文明、专业的医疗服务环境中我们还有很长的路要走，这需要全社会的共同努力和支持包括政府部门的监管指导、医疗机构的自我完善以及医护人员的自觉提升等各个方面，只有这样我们才能逐步构建起一个让患者放心、让社会满意的医疗服务体系为人民群众的健康福祉保驾护航！